Versand, Rückgabe und Garantie (EU & UK)

Versandrichtlinie

Wir versenden aus unserem Lager in den Niederlanden an Kunden innerhalb der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs.

Versandkosten:

Eine Versandpauschale wird an der Kasse berechnet, abhängig von der von dir angegebenen Lieferadresse. Die Versandkosten werden vor dem Bezahlen angezeigt.

Versandkosten im Überblick:

• Niederlande: 4,85 €
  
  

• Belgien, Deutschland, Österreich: 5,35 €
  
  

• Vereinigtes Königreich: 6,85 €
  
  

Für größere Bestellungen oder Briefkastensendungen können abweichende Versandkosten gelten. Die endgültigen Versandkosten siehst du immer im Bestellüberblick vor dem Bezahlen.

Versandoptionen:

Derzeit bieten wir nur eine Standardversandoption an. Eine Abholung vor Ort ist derzeit nicht möglich.

Bearbeitungszeit:

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Während Verkaufsaktionen, Feiertagen oder Stoßzeiten kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

Geschätzte Lieferzeiten:

• Niederlande: 1–2 Werktage
  
  

• Belgien, Deutschland, Österreich: 2–5 Werktage
  
  

• Andere EU-Länder: 2–6 Werktage
  
  

• Vereinigtes Königreich: 4–7 Werktage (abhängig vom Zoll)
  
  

Versanddienstleister:

Lunchbox nutzt PostNL, DHL, Royal Mail, DPD und regionale Versanddienstleister. Die Auswahl basiert auf Preis, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit und Lieferadresse.

Bestellstatus

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Trackinginformationen verfügbar sind.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, kontaktiere uns bitte unter eufam@itsmylunchbox.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer.

Verlust oder Lieferverzögerung

Wenn dein Paket über 7 Tage keinen Tracking-Status erhalten hat oder als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte. Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht sind wir für eine erfolgreiche Lieferung verantwortlich. Bei Verlust bieten wir dir eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung an. Du musst keinen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen – wir kümmern uns darum.

Ungültige Adresse oder Lieferhindernisse

Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesendet (z. B. aufgrund einer falschen Adresse oder verschlossenen Zugangstüren), trägt der Kunde die Kosten für einen erneuten Versand.

Rückgaben und Umtausch

Wenn du einen oder mehrere Artikel im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts zurücksendest, trägst du die Rücksendekosten – außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten dafür werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Alternativ kannst du den Artikel auf eigene Kosten mit einem Versanddienst deiner Wahl zurücksenden. Bitte informiere uns im Voraus, wenn du deine Rücksendung selbst organisieren möchtest, damit wir die Rückerstattung reibungslos abwickeln können.

Bei einer Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erhältst du eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises und der ursprünglichen Versandkosten.

Bitte beachten: Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgibst, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Es kann eine Wertminderung geltend gemacht werden, wenn das Produkt über das für die Prüfung notwendige Maß hinaus verwendet wurde. Diese wird nur nach vorheriger Absprache angewendet.

Bei Herstellungsfehlern ersetzen wir das Produkt kostenlos (einschließlich Versandkosten). Der Artikel wird auf unsachgemäßen Gebrauch oder Schäden außerhalb des Herstellungsprozesses geprüft. Wird festgestellt, dass der Defekt nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, senden wir den Artikel nur gegen Erstattung aller Versandkosten zurück.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder Vorlage eines Versandnachweises auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Du kannst uns für Rückgaben unter eufam@itsmylunchbox.com kontaktieren oder das Self-Service-Portal nutzen, das in der ursprünglichen Versandbestätigungs-E-Mail verlinkt ist.

Rücksendeadresse:
Monta Enschede (z. Hd. Lunchbox Rückgaben)
Ir. Hanlostraat
7547 RD Enschede
Niederlande

Hinweis: Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen und können nur zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft oder falsch geliefert wurden (gemäß Artikel 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU).

Rücksendungen außerhalb der EU & UK

Wir akzeptieren derzeit nur Rückgaben von Bestellungen innerhalb der EU und des Vereinigten Königreichs. Wenn du aus einem anderen EU-Land als den Niederlanden, Belgien, Deutschland oder dem Vereinigten Königreich zurücksendest, kontaktiere uns bitte vorab. Du bist für den Rückversand selbst verantwortlich.

Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstige Abgaben für Rücksendungen gehen zu Lasten des Absenders. Bitte kennzeichne die Rücksendung klar als „Rückware“, um unnötige Gebühren zu vermeiden.

Garantie

Liegt ein Produktfehler vor, der auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir alle damit verbundenen Versandkosten.

Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre)

Lunchbox-Produkte haben eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung auf Herstellungsfehler ab Lieferdatum. Diese umfasst:

• Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung
  
  

• Geeignete Qualität und Zweckmäßigkeit
  
  

• Freiheit von Produktionsfehlern für 2 Jahre
  
  

Nicht abgedeckt:

• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, falsche Pflege oder Unfälle
  
  

• Normale Abnutzung
  
  

• Reklamationen ohne gültigen Kaufbeleg
  
  

Bei einem Defekt innerhalb von 2 Jahren hast du Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder Erstattung – je nach Art des Mangels.

Für Garantieansprüche ist ein Kaufbeleg erforderlich. Die Garantie ist nicht übertragbar und gilt nur für den ursprünglichen Käufer.

Rückgabe- oder Garantieanfrage stellen

Bitte sende eine E-Mail an eufam@itsmylunchbox.com mit:

• Deiner Bestellnummer
  
  

• Einer kurzen Beschreibung des Problems
  
  

• Deutlichen Fotos oder einem Video (falls zutreffend)
  
  

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten.

Rechtliche Hinweise

Diese Richtlinie entspricht:

• EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechte)
  
  

• EU-Richtlinie (EU) 2019/771 (Warenkauf-Richtlinie)
  
  

• UK Consumer Rights Act 2015
  
  

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

Lunchbox BV (Verdunplein 17, UNIT C9880, 5627SZ Eindhoven)
Handelsregisternummer (KVK): 97407550