Make every event memorable with a lunchbox pack
Make every event memorable with a lunchbox pack
0
Wij verzenden vanuit ons magazijn in Nederland naar klanten binnen de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk.
Een vast verzendtarief wordt in rekening gebracht bij het afrekenen, afhankelijk van het door jou opgegeven afleveradres. Het tarief is vast en wordt voorafgaand aan de betaling weergegeven.
Verzendkosten zijn als volgt:
Nederland: €4,85
België, Duitsland, Oostenrijk: €5,35
Verenigd Koninkrijk: €6,85
Voor grotere bestellingen of brievenbuspakketten kunnen andere tarieven gelden. De verzendkosten verschijnen altijd in het besteloverzicht voordat je afrekent.
Momenteel bieden we één standaard verzendoptie aan. Lokale afhaling is op dit moment niet mogelijk.
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. Tijdens piekperiodes, uitverkopen of feestdagen kan dit iets langer duren.
Nederland: 1–2 werkdagen
België, Duitsland, Oostenrijk: 2–5 werkdagen
Overige EU-landen: 2–6 werkdagen
Verenigd Koninkrijk: 4–7 werkdagen (onder voorbehoud van douane-afhandeling)
Lunchbox werkt met PostNL, DHL, Royal Mail, DPD en regionale vervoerders. De keuze van de vervoerder wordt bepaald op basis van prijs, snelheid, betrouwbaarheid en locatie.
Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Houd rekening met maximaal 48 uur voordat trackinginformatie beschikbaar is.
Neem contact met ons op via eufam@itsmylunchbox.com als je bestelling na de verwachte levertijd nog niet is aangekomen.
Als je pakket meer dan 7 dagen geen trackingupdate heeft gehad of als het als geleverd is gemarkeerd maar niet is aangekomen, neem dan contact met ons op. Wij zijn verantwoordelijk voor succesvolle levering volgens EU-wetgeving. Bij verlies bieden wij kosteloos vervanging of volledige terugbetaling aan. Je hoeft geen claim in te dienen bij de vervoerder.
Als een pakket onbestelbaar wordt geretourneerd door een foutief adres of leveringshindernissen (bijv. gesloten toegangspoorten), zijn herverzendkosten voor rekening van de klant.
Als je één of meerdere artikelen retourneert binnen ons retourbeleid van 30 dagen, ben je verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Retourkosten worden alleen door ons vergoed in het geval van defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen.
We bieden een retourlabel aan voor jouw gemak. De kosten hiervan worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. Als je liever zelf een verzenddienst regelt, mag dat ook op eigen kosten. Laat het ons dan wel vooraf weten via eufam@itsmylunchbox.com, zodat we je retourzending goed kunnen verwerken.
Als je een artikel binnen 30 dagen na levering retourneert, heb je recht op een volledige terugbetaling van zowel het productbedrag als de oorspronkelijke verzendkosten.
Let op: Als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Er kan een waardevermindering in rekening worden gebracht als het artikel verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Dit gebeurt alleen in overleg.
Bij een fabricagefout wordt het artikel kosteloos vervangen (inclusief verzendkosten). Het artikel wordt gecontroleerd op oneigenlijk gebruik of schade buiten het productieproces. Als blijkt dat het defect niet door een fabricagefout is veroorzaakt, wordt het artikel alleen teruggestuurd na vergoeding van alle verzendkosten.
Restituties worden binnen 14 dagen verwerkt na ontvangst van de retourzending of na ontvangst van het verzendbewijs, en worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je kunt contact met ons opnemen via eufam@itsmylunchbox.com of gebruikmaken van de self-service retourportaallink in je verzendbevestiging.
Retouradres:
Monta Enschede (t.a.v. Lunchbox Retouren)
Ir. Hanlostraat
7547 RD Enschede
Nederland
Let op: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of verkeerd zijn geleverd (conform artikel 16(c) van Richtlijn 2011/83/EU).
Wij accepteren momenteel alleen retouren van klanten binnen de EU en het VK. Als je retourneert vanuit een ander EU-land dan Nederland, België, Duitsland of het VK, neem dan vooraf contact met ons op. Je moet zelf de retourzending regelen en betalen.
Eventuele invoerrechten of btw op retourzendingen zijn voor eigen rekening. Vermeld "Retourgoederen" duidelijk op de douaneaangifte om extra kosten te voorkomen.
Als een probleem wordt veroorzaakt door een fabricagefout, vergoeden wij alle verzendkosten voor garantieclaims.
Lunchbox-producten vallen onder een wettelijke garantie van twee jaar op fabricagefouten, geldig vanaf de leverdatum. Dit houdt in:
Het product komt overeen met de omschrijving
Het is van voldoende kwaliteit en geschikt voor normaal gebruik
Het blijft vrij van fabricagefouten gedurende 2 jaar
Niet gedekt:
Schade door verkeerd gebruik, verwaarlozing, onjuist onderhoud of ongelukken
Normale slijtage
Claims zonder geldig aankoopbewijs
Binnen 2 jaar na levering heb je recht op gratis reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van het defect.
Voor garantieclaims is een aankoopbewijs vereist. Garantie is niet overdraagbaar en geldt alleen voor de oorspronkelijke koper.
Mail naar eufam@itsmylunchbox.com met:
Je bestelnummer
Een korte omschrijving van het probleem
Duidelijke foto’s of een video indien van toepassing
Wij reageren binnen 1–2 werkdagen met verdere instructies.
Dit beleid voldoet aan:
EU Richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn)
EU Richtlijn (EU) 2019/771 (Richtlijn Koop van Goederen)
Britse Consumer Rights Act 2015
Je wettelijke consumentenrechten worden door dit beleid niet aangetast.
Lunchbox BV (Verdunplein 17, UNIT C9880, 5627SZ Eindhoven)
KVK-nummer: 97407550